ANFITRIAO DE HOSPEDAGEM - 06H00 AS 14H20

Salary Details

Salary Description: Competetive Salary Offered

Job Description For ANFITRIAO DE HOSPEDAGEM - 06H00 AS 14H20

IBIS STYLES SAO PAULO BARRA FUNDA

Job Description

• Efetuar reservas solicitadas, consultando o sistema quanto à disponibilidade. Informar ao cliente todos os dados, tais como: valor da diária, tipo de apartamento, horários etc. Ser responsável pelo e-mail de reservas do hotel, respondendo às dúvidas de clientes e confirmando as reservas solicitadas por esse meio.cliente todos os dados, tais como: valor da diária, tipo de apartamento, horários etc.

• Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Ser um facilitador de serviços, prestando informações quanto ao funcionamento básico do hotel.

• Verificar a reserva, solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for necessário) e conferir documentos requeridos. Garantir o cumprimento da lei de hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento.

• Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, reclamações, etc. Buscar a resolução, repassando essas informações ao departamento responsável, quando necessário.

• Manter-se atualizado sobre todas as informações da cidade relativas a entretenimento, eventos locais etc.

• Oferecer e pontuar o programa de fidelidade de acordo com as orientações.

• Estar atento aos clientes habituées e Le Club. Garantir a eles um acolhimento diferenciado, oferecendo os Soft Benefits disponíveis, de acordo com a sua classificação e preferência.

• Realizar o despertar dos hóspedes quando solicitado.

• Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e procedimentos do Autocontrole.

• Atender os clientes no restaurante/bar/loja de conveniência do hotel, caso seja necessário, em favor do espírito de polivalência.

• Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição (TARS, Omnibees, ou outros sistemas, caso aplicável), considerando a realidade do hotel. Evitar discrepâncias entre as reservas e os apartamentos ocupados.

• Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas. Apresentar nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário. No caso do ibis budget, a cobrança deve ser feita no momento do check in. Demais despesas deverão ser cobradas à parte.

• Verificar e organizar os documentos após check out, para envio da fatura com a nota fiscal ao cliente.

• Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito). Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias.

• Efetuar o controle e fechamento do caixa, realizando seu registro conforme as orientações do Autocontrole. Executar correções, caso necessário, e guardar todo o recebimento em cofre. Conferir as notas fiscais, verificando nome do cliente e da empresa, valor e forma de pagamento. Verificar se não falta nenhuma nota fiscal e deixá-las em ordem decrescente.

• Verificar saldos em aberto e contas pendentes.

• Manter o controle do fundo fixo, conforme orientações do Autocontrole.

• Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho. Analisar discrepâncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos, conforme orientações do Autocontrole.

• Conferir relatórios referentes ao valor da diária e segmentação, a fim de verificar se os valores e códigos estão corretos.

• Controlar a guarda e entrega de bagagem. Realizar a cobrança conforme as práticas da marca de atuação.

• Estar atento e zelar pela manutenção e organização da recepção e back office, livros de controle e materiais de escritório.

• Atualizar o ACDC ao identificar uma preferência do cliente, a fim de personalizar os produtos e serviços para cada hóspede e tornar suas experiências surpreendentes a cada hospedagem.

• Ser embaixador dos Valores das marcas e participar ativamente das ações de animação da Cultura de Serviços.

• Seguir as orientações dos gestores quanto à coleta seletiva e consumo de água e energia, no sentido de atender aos objetivos ambientais.

• Executar outras atribuições correlatas, de acordo com a necessidade da área/hotel.

Work Experience

Mente Aberta

Orientação ao Cliente

Autoconfiança

Comunicação

Trabalho em Equipe

Proatividade e Iniciativa

Conhecimento e Melhoria do Negócio

Atenção a Detalhes

Discrição

Benefits

1. Assistência Médica - Plano padrão básico (enfermaria) empresa INTERMEDICA;
2. Assistência Odontológica - Para todos os colaboradores. A adesão ao plano é opcional e o colaborador interessado fará a opção do plano que atenda melhor às suas necessidades, assumindo 100% do valor;
3. Reembolso Farmácia - Para todos os colaboradores. Reembolso de 50% do valor do medicamento (respeitando o limite previsto em política), mediante a apresentação da receita médica e nota fiscal original, com prazo inferior a 6 meses -conforme a política Accor.
4. Vale Refeição ou Alimentação - No valor de R$22,40 por dia trabalhado, media por mês de R$550,00.
5. Vale Transporte - Sim
6. Uniforme - Para todos os colaboradores da operação.
7. Seguro de Vida em Grupo - Hotéis abertos a partir de 01/01/2021: para todos os colaboradores, limitado a 24 salários. Contrato com a Chubb, conforme política Accor.
8. Auxílio Funeral - Para todos os colaboradores. Contrato com a Chubb, conforme política Accor