Accor Hotels
82 rue Henri Farman, CS 20077, Issy-les-Moulineaux,, France
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About Us

We are a worldwide Augmented Hospitality leader. We are 300,000 experts committed to reinventing hospitality with unique and unrivalled experiences within our addresses. We are Accor. Our promise is caring and impeccable service. We nurture real passion for service and achievement beyond limits. Our mission is to make the impossible possible to realize your dreams. We’re so much more than hotels—we’re creating innovative lifestyle experiences, whether you live, work or play. Blaze your own trail from 50+ hotel brands, restaurants, nightclubs, spas, co-working spaces, and tech start-ups.

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Chef de projet Qualité et Satisfaction Client H/F

Industry : Hotels & Resorts

Department : Chefs-Kitchen

Location : Issy les moulineaux/France

Level : Staff Line level

Posted : 12 May 2022

Job Role : Other Role

Recruiter : Accor Hotels

Job Ref : HOZ58087

Employment Type: Permanent

Job Type : Permanent

Validate Through : 2022-06-09

Salary Range (monthly): USD 1 to 2,000

Contact :

: Any

Salary Details

Salary Description: Competetive Salary Offered

Job Description For Chef de projet Qualité et Satisfaction Client H/F

Accor SA \u2013 Issy les Moulineaux

Au sein de l'équipe Formation, Qualité et Communication des Contact Centers et directement rattaché(e) au "Head of Quality and Satisfaction", votre rôle est de vous déployer la politique de Qualité des centres d'appels.

A CE TITRE, VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT LES SUIVANTES :

- Corédiger et mettre à jour le guide qualité

- Création et mise à jour des grilles d'évaluation

- Création et mise à jour de l'enquête de satisfaction

- Planification des vagues de monitoring (campagnes récurrentes et ad-hocs)

- Consolidation des résultats Qualité et CSAT par site et langue.

- Coordination de la formation de l'outil qualité pour les nouveaux superviseurs et nouveaux arrives en interne.

- Support assure aux partenaires et équipe interne, comme création de nouveaux logins à l'outil, problème technique

PROFIL

Niveau + type études :

Bac+2/3 en Ecole Hôtelière ou Commerce

Expérience(s) précédente(s) attendues (poste(s) occupé(s), secteur d'activité) :

3 ans minimum

Expérience opérationnelle en qualité en centre d'appel ou en audit qualité d'hôtel souhaitée.

Compétences techniques nécessaires :

- Excellente maîtrise de l'anglais indispensable, à l'écrit comme à l'oral. Seconde langue sera un plus.

- Excellente maitrise des outils informatiques Powerpoint et Excel

- Méthodologies de gestion de projet

Compétences comportementales reconnues

- Esprit analytique

- Aisance relationnelle et capacité à fédérer des équipes

- A l'aise dans les environnements à management matriciel

- Aller au plus près du terrain et « mettre les mains dans le cambouis » ne vous fait pas peur

- Capacité à s'adapter à un environnement multiculturel et compréhension des spécificités locales de nos marchés