Product Owner - Guest Knowledge Management Solution

Salary Details

Salary Description: Competetive Salary Offered

Job Description For Product Owner - Guest Knowledge Management Solution

Paris

Leader dans le secteur de l'hospitalité, Accor est plus qu'un groupe hôtelier. Du luxe à l'économie, de l'hébergement à la villégiature, nous sommes un écosystème holistique de 40 marques dans 110 pays, de talents et de solutions, prêts à s'engager dans les possibilités infinies de l'avenir. Accor vous propose une nouvelle façon de vivre, de travailler, de vous divertir et de développer votre activité professionnelle grâce à une expérience client personnalisée.

Présentation de l'environnement et du domaine :

Au sein de la Digital Factory, dans la tribe Enroll & Engage du domaine Loyalty & Partnerships, l'équipe « In hotel account preferences » est en charge de l'asset Accor Customer Digital Card (ACDC) utilisé par les hôteliers, et permettant la collecte et le partage de la connaissance client dans tout le réseau d'hôtels du groupe Accor.

Ce produit contribue à la personnalisation des séjours de nos clients et la bonne délivrance des bénéfices induits par leurs statuts dès lors qu'ils sont membres de ALL, le programme de fidélité lifestyle du groupe Accor. La solution ACDC est également un élément clé de tous les parcours de rédemption de points et de reward de nos clients membres du programme de fidélité.

Aperçu du poste

Le/la Product Owner crée la feuille de route du produit dont il/elle a la responsabilité, et ce dans un cadre stratégique défini au sein de la tribe Enroll & Engage, afin d'atteindre les OKR communs portés par le domaine d'application business. Il/elle construit des relations étroites avec les principales parties prenantes afin de s'assurer que les efforts de l'équipe sont alignés sur la stratégie globale. Il/elle travaille en étroite collaboration avec son équipe afin de s'assurer que la valeur business et les feedback utilisateurs sont traduits en de nouveaux développements si nécessaire.

Missions et responsabilités:

• Définir une vision ambitieuse et claire du produit et la communiquer efficacement à l'équipe, à la tribe et aux parties prenantes
• Collaborer avec les stakeholders (Tech leads, POs d'autres feature teams, tribe lead) afin de s'assurer du bon alignement et de la bonne exécution du déploiement de la stratégie digitale.
• Challenger le business case fourni par le business owner, notamment en ce qui concerne l'impact sur la valeur, en étroite collaboration avec le Product Manager
• Piloter la production de son équipe de bout en bout, de la conception à la production, en passant par l'implication de ressources transverses (par exemple, UX/UI, Design, Voix du client, etc.)
• Maintenir un backlog plusieurs sprints à l'avance
• Utiliser les données d'usage, du marché et du secteur afin de traduire les besoins clients en user stories et acceptance criteria pour son équipe.
• Travailler quotidiennement avec l'équipe de développement et de testing.

• Définir, conduire, et co-interpréter les A/B tests.
• Faciliter la planification des releases avec les stakeholders, ainsi que les weekly demos

• Être responsable des indicateurs clés de performance (KPI) spécifiques au produit une fois que la solution est entrée en production ; monitorer et communiquer ces KPIs aux parties prenantes, en s'appuyant sur l'équipe analytique

Profil recherché

Au-delà d'expériences réussies sur des missions similaires, avoir une forte sensibilité digitale et personnalisation client, une connaissance du secteur de l'hôtellerie et des opérations in hôtel.

Savoir travailler en mode agile, prioriser, réagir avec efficacité, trouver rapidement de nouvelles solutions pertinentes.
Orienté(e) solutions et avec un sens du service clients, de bonnes aptitudes relationnelles afin de communiquer aisément (en français et en anglais) et fédérer autour d'une feuille de route.