Rececionista 1ª M/F

Salary Details

Salary Description: Competetive Salary Offered

Job Description For Rececionista 1ª M/F

Ibis Styles Lisboa Centro Marquês Pombal

Job Description

Rececionista de 1.ª - É o trabalhador que se ocupa dos serviços de receção e portaria, designadamente do acolhimento dos hóspedes e da contratação do alojamento e demais serviços; assegura a respetiva inscrição nos registos do estabelecimento; atende as solicitações e reclamações dos hóspedes, zela pela sua segurança e informa-os dos serviços e eventos disponibilizados pelo hotel; procede ao lançamento dos consumos e despesas; emite, apresenta e recebe as respetivas contas; prepara e executa a correspondência da

secção e o respetivo arquivo; elabora estatísticas e serviços de escrituração inerentes à exploração do estabelecimento e da secção. Opera com os equipamentos informáticos, de comunicações, telecomunicações e outros instalados na secção. Guarda objetos de valor e dinheiro em local adequado, controla e entrega e restituição das chaves dos quartos, dirige a receção e entrega da bagagem dos hóspedes, comunica às secções o movimento de chegadas e saídas, bem como os serviços a prestar aos hóspedes. Nos turnos da noite compete-

lhe, especialmente, quando solicitado, despertar ou mandar despertar os clientes, verificar o funcionamento das luzes, ar condicionado, água e aquecimento, fazer ou dirigir as rondas, vigiando os andares e outras dependências, e tomar providências em caso de anormalidade, fazendo o respetivo relatório destinado à direção. Nos estabelecimentos que não possuam secções separadas de receção e portaria poderá ter de assegurar os respetivos serviços e pode acumular as funções de rececionista com as funções de barman.

Work Experience

Boas habilidades de comunicação: escrita para responder a emails e de fala para atender o telefone e atender os clientes presencialmente.

Habilidades sociais e de serviço, uma vez que se és recepcionista estás em constante contacto com o público e, evidentemente, deves contar com muito boas capacidades de atendimento ao cliente.

Paciência, organização e capacidade de trabalhar sob pressão, porque muitas vezes se trabalha por longas horas e, na época alta, com uma grande carga de trabalho e com diversas tarefas a realizar em simultâneo. É importante que o/a recepcionista não perca a calma, que tenha a capacidade de prioritizar tarefas e geri-las de maneira organizada, ainda que sob muita pressão. No final, o cliente deve sempre sentir que está a ser recibido com calma, amabilidade e que recebe a atenção necessária para que se sinta cómodo no hotel.

Habilidade de trabalhar em equipa, uma vez que a recepção não é uma área independente. Os recepcionistas devem coordenar-se e trabalhar em conjunto com os bagajeiros, operadores de elevador e outros profissionais que assegurem a comidade do hóspede.

É importante também estar confortável com diversos idiomas, sendo que idealmente se deve conhecer o idioma local, o inglês como idioma internacional e outro idioma estrangeiro, geralmente o da nacionalidade dos turistas mais habituais.

Habilidades informáticas tal como conhecimentos de Office (excel, word, etc.), gestão das plataformas de reservas e facturação do hotel, etc.

Um/a recepcionista deve também ser resolutivo/a para atender com rapidez qualquer solicitação dos hóspedes ou solucionar conflitos quando seja necessário. Deve ter a capacidade de tomar decisões de forma rápida e independente.

Empatia para entender as necessidades dos hóspedes e predisposição para ajudar e melhorar a experiência do cliente, antecipando as suas necessidades ou atendendo qualquer problema com amabilidade e proactividade para solucioná-lo.

Habilidades comerciais para recomendar/vender certos serviços extras do hotel ou dos colaboradores.

Habilidades de fidelização de clientes e de marketing para levar a que quando o hóspede volte ao mesmo destino opte por ficar novamente no hotel

• Conhecimento aprofundado do FOLS