Recepcionista

Salary Details

Salary Description: Competetive Salary Offered

Job Description For Recepcionista

Novotel São Paulo Berrini

Job Description

Você é um hoteleiro apaixonado pela hospitalidade? Então, temos o trabalho para você!

Como recepcionista você vai

ter a oportunidade recepcionar, atendente e receber pessoas de diversos paises

e com culturas e figurinos encantadores aprendendo e se desenvolvendo profissionalmente.

OBJETIVO PRINCIPAL DO CARGO

Recepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas

e cumprindo os procedimentos de check-in e check-out, atendendo aos padrões de

excelência no atendimento e da marca.

- Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone,

identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas,

confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).

- Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o

preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos

respectivos apartamentos.

- Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das

faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos

processos.

- Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como

preparar os processos e procedimentos de "Auto-Controle".

- Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas,

junto aos clientes/hóspedes.

- Alimentar o sistema com as informações de reserva dos

clientes.

- Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo

com os padrões estabelecidos.

- Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os

procedimentos preestabelecidos.

- Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais

colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.

- Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e

da unidade.

- Manter o arquivo da área devidamente organizado.

- Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Work Experience

COMPETÊNCIAS REQUERIDAS

Criatividade; Solução de Problemas; Contribuição para

resultados; Prazer em Servir; Organização

CARACTERÍSTICAS PESSOAIS REQUERIDAS PARA O CARGO

Liderança; Agilidade; Proatividade; Discrição; Atenção a

detalhes; Zelo/Capricho