Receptionist

Salary Details

Salary Description: Competetive Salary Offered

Job Description For Receptionist

Ibis Milano Centro

Job Description

L'hotel è alla ricerca di una figura con esperienza nel ruolo, attitudine al customer service, capacità di organizzazione e gestione delle proprie attività, problem solving e flessibilità.

Il candidato/a dovrà essere propositivo nel promuovere lo sviluppo e il miglioramento delle performance di reparto, dovrà assicurare l'applicazione delle direttive aziendali sia in ambito finanziario che di sicurezza.

Work Experience

• Accoglie ed è a disposizione del cliente dall' arrivo alla partenza con cortesia e attenzione
• Assicura le procedure legate ad accoglienza e partenza del cliente nel rispetto delle regole interne.
• Informa il cliente sulle condizioni di soggiorno, le formalità e i servizi proposti dall'hotel
• Contribuisce alla sua fidelizzazione instaurando una relazione cordiale e personalizzata e promuovendo il programma di fedeltà del marchio e/o del Gruppo
• Considera e anticipa i bisogni del cliente e gestisce le obiezioni e/o le eventuali osservazioni del cliente
• Contribuisce alla costante soddisfazione della clientela assicurando una prestazione qualitativa per tutta la durata del soggiorno
• Gestisce il centralino e registra le prenotazioni dei clienti
• Contribuisce al raggiungimento degli obiettivi quantitativi del suo reparto con azioni di vendita mirate.
• Veicola l'immagine del marchio e del suo hotel con un comportamento irreprensibile.
• Trasmette le informazioni necessarie agli altri reparti (piani, tecnici...) e agli altri colleghi dell'equipe
• Si assicura che tutto il materiale informativo sia disponibile ed attuale, così come il prodotto e/o i servizi necessari al cliente.
• Promuove le diverse prestazioni dell'hotel per ottimizzare le vendite
• Rispetta le procedure in materia di fatturazione e d'incasso
• Gestisce il fondo cassa affidatogli
• Provvede alla pulizia del suo posto di lavoro
• Conosce e rispetta le norme di sicurezza dell'hotel
• Vigila sulla sicurezza di beni e persone