RECEPTIONNISTE DE NUIT H/F CDI

Salary Details

Salary Description: Competetive Salary Offered

Job Description For RECEPTIONNISTE DE NUIT H/F CDI

NOVOTEL AVIGNON NORD

Job Description

L'hôtel Novotel AVIGNON NORD est un établissement 4* de 100 chambres situé à 10 minutes du centre ville d'Avignon. Cet hôtel dynamique, très "corpo" est situé dans la zone Avignon Nord. Situé dans un parc arboré avec une grande piscine, 2 terrains de tennis, l'hôtel est un véritable havre de paix où il fait bon se ressourcer.

Son restaurant "Confidentiel" est un lieu exceptionnel et unique dans les hôtels Accor. Avec sa décoration unique, nous bénéficions d'une dynamique et d'un atout incontestable dans la région.

La première impression est toujours la bonne! En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.

Ce que l'établissement vous offre :

- Un environnement de travail exceptionnel

- Une équipe dynamique et volontaire

- Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor

- L'opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement.

- La capacité à faire la différence à travers nos activités (Restaurant "Confidentiel")

- Parking gratuit

MISSION :

Le/La réceptionniste de nuit assure l'accueil des clients pendant la durée de leur séjour, de l'arrivée au départ, et les renseigne. Il/Elle satisfait au mieux le client et est tenu de vérifier que tous ses besoins et souhaits soient pris en charge d'une manière courtoise, professionnelle et efficace.

Il/Elle doit être disponible entièrement pour les clients afin de leur proposer un service de qualité et assurer la satisfaction client.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Technique métier / Relation client :

• Est parfaitement informé des arrivées et départs de chaque journée
• Accueille chaleureusement et avec le sourire le client dès son arrivée à l'hôtel
• Procède à l'enregistrement de l'arrivée du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in)
• Procède à l'enregistrement du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-out)
• Traite les demandes des clients et veille à ce que le client se sente immédiatement pris en charge
• Effectue la facturation de prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
• Effectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse
• Sait reconnaître les clients réguliers et répondre à toutes leurs demandes
• Prend en charge les appels téléphoniques, la correspondance hôtelière, la prise de messages ainsi que leur bonne transmission
• Connait et promeut le programme ALL du Groupe Accor
• Etablie le rapport de contrôle pour la/la Gouvernant.e et lui signale les écarts

• Possède d'excellentes aptitudes à la communication
• Est attentif.ve et respecte la demande du client

• Une expérience dans le domaine de l'hôtellerie serait un plus mais nous sommes ouverts à la formation d'un candidat souhaitant débuter dans l'accueil en réception.
• Maitrise du français et anglais souhaitable
• Bonne maîtrise de l'outil informatique, Excel, Word.
• Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
• Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d'initiatives opérationnelles
• Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges