RECEPTIONNISTE H/F CDD 3 Mois avec Possible CDI à la clef

Salary Details

Salary Description: Competetive Salary Offered

Job Description For RECEPTIONNISTE H/F CDD 3 Mois avec Possible CDI à la clef

IBIS MARSEILLE EST - LA VALENTINE

Job Description

RECEPTIONNISTE H/F

CDD 32h/Sem

Date de début prévue : 23/08/2021

Durée du contrat : 3 mois avec possible CDI à la clef

Missions Générales

"- Enregistre les réservations clients

- Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ

- Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour

- Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente

Work Experience

Relation client

"- Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.

- Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.

- Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client

- Prend en compte et anticipe les besoins du client

- Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible et dans le respect du Contrat 15 minutes Ibis

- Véhicule, par son attitude irréprochable, l'image de sa marque et de son hôtel"

Technique métier / production

"- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes

- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel

- Gère les appels téléphoniques

- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service

- S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.

- Effectue les prises de réservation

- Prépare et sert un en-cas ou un petit déjeuner en dehors des heures d'ouverture du restaurant."

Commercial / Vente

"- Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes

- Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar

- Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

- Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH). .Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor."

Gestion

"- Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement

- Gère le fonds de caisse qui lui est confié

- Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures ""débiteurs divers""

- Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de l'adjoint ou du directeur"

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

- Veille à la propreté de son lieu de travail

- Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)

- Veille à la sécurité des biens et des personnes

Benefits

13 ème mois

Primes interne

épargne salariale

Participation transport en commun