Réceptionniste H/F

Salary Details

Salary Description: Competetive Salary Offered

Job Description For Réceptionniste H/F

Hôtel Molitor Paris - MGallery

Le Réceptionniste se doit Accueillir le client avec prévenance et hospitalité, mais également d'assurer une prestation de qualité tout au long de son séjour afin de le fidéliser. Il doit :

• Incarner l'esprit de la marque au travers de sa manière d'être et de faire
• Respecter les procédures opérationnelles de l'établissement
• Contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
• Veiller à la propreté de son lieu de travail et à sa bonne présentation
• Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'établissement
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services ainsi qu'aux autres membres de son service.

• Assurer les opérations liées à l'arrivée et au départ du client
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client
• Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Gérer les appels téléphoniques et la boite mail de la réception
• Effectuer les prises de réservation en dehors des heures d'ouverture du service réservation
• S'enquérir de la satisfaction du client à tout moment de son séjour
• Inciter à recommander l'hôtel sur les sites prévus à cet effet lorsque celui-ci est satisfait

• Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque LCAH
• Valoriser les différentes prestations de l'établissement pour optimiser les ventes
• Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l'établissement
• Contribuer à la synergie de la place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels

• assurer les opérations de facturation et d'encaissement
• gérer le fonds de caisse qui lui est confié

• toute personne motivée par le secteur d'hôtellerie quelle que soit sa formation initiale (après validation de ses aptitudes)
• bonnes connaissances des outils bureautiques
• maîtrise du français et de l'anglais
• connaissance des logiciels OPERA, TARS et VR (appréciées mais non obligatoires)

• Bonne présentation et bonne élocution
• Aisance relationnelle
• Sens de l'accueil et du service
• Esprit d'équipe
• Esprit commercial
• Autonomie
• Sens des responsabilités