Réceptionniste polyvalent tournant jour/nuit Temps plein/temps partiel

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Salary Description: Competetive Salary Offered

Job Description For Réceptionniste polyvalent tournant jour/nuit Temps plein/temps partiel

Job Description

L'équipe de l'hôtel Ibis Ostwald Strasbourg recherche des nouveaux membres (deux temps plein jour, un temps partiel jour 32h, deux temps partiel nuit 24h et 32h).

Tu débordes de motivation, tu es sérieux et tu as envie de faire partie d'une équipe motivée pour faire face à la reprise d'activité après cette crise sanitaire ? Parfait ! Envoyez nous votre CV et votre lettre de motivation !

Missions Générales

- Enregistre les réservations clients

- Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ

- Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour

- Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente"

Relation client

- Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.

- Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.

- Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client

- Prend en compte et anticipe les besoins du client

- Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

- Véhicule, par son attitude irréprochable, l'image de sa marque et de son hôtel"

Technique métier / production

- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes

- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel

- Gère les appels téléphoniques

- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service

- S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.

- Effectue les prises de réservation

Gestion

- Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement

- Gère le fonds de caisse qui lui est confié

- Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers"

- Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de l'adjoint ou du directeur

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

- Veille à la propreté de son lieu de travail

- Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)

- Veille à la sécurité des biens et des personnes

Work Experience

1 à 2 ans d'expérience minimum

Connaissances FOLS / TARS recommandées

rigueur

sérieux

enthousiasme

motivation

sens de la relation client