Réceptionniste, temps plein (H/F)

Salary Details

Salary Description: Competetive Salary Offered

Job Description For Réceptionniste, temps plein (H/F)

Sofitel Montréal Golden Mile

L'élégance française déclinée à l'international

Sofitel Le Carré Doré vous transporte dans un autre temps et vers un autre lieu, où le chic français se mêle à un décor aux touches minimalistes et à un art ludique, pour une expérience distinctive et sophistiquée. Nos Ambassadeurs relient le monde à l'élégance française en offrant à leurs clients et partenaires un service cousu main créateur d'émotion. Notre équipe est passionnée et s'applique au quotidien pour offrir un service personnalisé et exceptionnel aux clients.

Nous sommes impatients de transformer votre carrière professionnelle en un voyage inoubliable.

Ce que l'établissement vous offre :

• Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor
• Assurances collectives prises en charge à 100% par l'employeur (selon statut)
• REER jusqu'à 7% (selon statut)
• Uniforme fourni et blanchi (selon statut)
• Un repas offert par jour
• Formations délivrées dans nos Académies
• L'opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
• La possibilité de faire la différence via un programme Éthique & Sociale, comme Planet 21

Salaire : 28.32 $ / heure

Statut : Régulier

Responsabilités principales:

Relevant de la Directrice de la réception, les responsabilités et fonctions essentielles du poste comprennent, sans s'y limiter :

• Lors du check-in, accueillir et procéder à l'enregistrement des clients de l'hôtel, fournir des explications nécessaires sur l'établissement, et gérer la facturation
• Répondre à une grande variété de demandes en évaluant correctement les besoins et les demandes de l'invité. Formuler des recommandations et satisfaire au mieux les clients tout en respectant les normes de services et les standards Sofitel
• Recevoir les clients de manière efficace et amicale
• S'assurer que le client est dirigé vers le bon type de chambre et que les prix correspondants sont facturés. Arranger la livraison des bagages à la chambre et fournir les bonnes clés.
• Lors du check-out, régler les formalités de départ à la fin du séjour. Évaluer la satisfaction des clients, récupérer les clés, appliquer les frais nécessaires en s'assurant que la facturation est correcte et envoyer la facture au client.
• Contrôler de manière journalière les comptes
• Gérer toutes les interactions des clients avec le plus d'hospitalité et de professionnalisme possible, accommoder les demandes spéciales, informer les clients dans toutes leurs demandes au sujet des services de l'hôtel, les heures de service, le personnel principal, les événements, les directions, etc...
• Résoudre les plaintes des clients le plus rapidement possible
• Être en contact avec le service des réservations pour prendre en charge les modifications et les annulations
• Être capable de répondre aux appels des clients et les diriger de manière appropriée durant leurs séjours
• Assurer le confort maximum des clients
• Gestion du programme de fidélité des clients
• Peut être amené à faire des shifts de nuit
• Toutes autres tâches connexes.

Compétences requises :

• Diplôme en Hôtellerie, gestion hôtelière
• Parfaitement bilingue (Français-Anglais), connaissance d'une troisième langue serait considéré un atout
• Grande disponibilité (horaire flexible)
• Sens du service client très important
• Bon esprit d'équipe et polyvalence
• Gestion des urgences et des priorités
• Connaissance suite Microsoft Office et Opéra

Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d'attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

L'emploi du masculin pour désigner des personnes n'a d'autres fins que celle d'alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.

Vous aimez l'art de vivre à la française ? Vous souhaitez évoluer dans une équipe accueillante, dynamique et polyvalente ? Si oui, nous espérons avoir la chance de recevoir votre candidature au Sofitel Le Carré Doré de Montréal !