SEGRETARIO/A DI RICEVIMENTO - TURNANTE POLIVALENTE

Salary Details

Salary Description: Competetive Salary Offered

Job Description For SEGRETARIO/A DI RICEVIMENTO - TURNANTE POLIVALENTE

Ibis Milano Fiera

Job Description

L'hotel è alla ricerca di una figura con esperienza nel ruolo, attitudine al customer service , capacità di organizzazione e gestione delle proprie attività, problem solving e flessibilità.

Il candidato/a dovrà essere propositivo nel promuovere lo sviluppo e il miglioramento delle performance di reparto, dovrà assicurare l'applicazione delle direttive aziendali sia in ambito finanziario che di sicurezza.

Work Experience

Compiti generali:

- Registra le prenotazioni dei clienti - Accoglie ed è a disposizione del cliente dall' arrivo alla partenza - Contribuisce alla costante soddisfazione della clientela assicurando una prestazione qualitativa per tutta la durata del soggiorno - Contribuisce al raggiungimento degli obiettivi quantitativi del suo reparto con azioni di vendita mirate.

Rapporto con il cliente:

- Accoglie il cliente dall'arrivo con cortesia e attenzione. - Contribuisce alla sua fidelizzazione instaurando una relazione cordiale e personalizzata. - Assicura che le procedure amministrative non prevarichino sul rapporto con il cliente. - Considera e anticipa i bisogni del cliente.- Gestisce le obiezioni e/o le eventuali osservazioni del cliente; - Veicola l'immagine del marchio e del suo hotel con un comportamento irreprensibile.

Tecnica lavorativa / produzione :

- Assicura le procedure legate ad accoglienza e partenza del cliente nel rispetto delle regole interne. - Informa il cliente sulle condizioni di soggiorno, le formalità e i servizi proposti dall'hotel - Gestisce il centralino - Trasmette le informazioni necessarie agli altri reparti (piani, tecnici...) e agli altri colleghi dell'equipe

- Si assicura che tutto il materiale informativo sia disponibile ed attuale, così come il prodotto e/o i servizi necessari al cliente.

- Prende le prenotazioni - gestisce il bar e i servizi annessi.

Commerciale / Vendita :

- Promuove le diverse prestazioni dell'hotel per ottimizzare le vendite - Applica e argomenta la politica tariffaria dell'hotel

- Valorizza il programma di fedeltà del marchio e/o del Gruppo e adatta alla sua argomentazione in funzione dei bisogni del cliente

- Consiglia il cliente su un eventuale prossimo soggiorno in un hotel Accor.

Gestione:

- Rispetta le procedure in materia di fatturazione e d'incasso

- Gestisce il fondo cassa affidatogli - Può essere incaricato della preparazione e dell'invio di fatture ai debitori

- Redige alcuni dati contabili e statistiche destinate all'assistente o al direttore ' Igiene / Sicurezza delle persone / Ambiente'

- Provvede alla pulizia del suo posto di lavoro - Conosce e rispetta le norme di sicurezza dell'hotel - Vigila sulla sicurezza di beni e persone - Rispetta la «Carta Ambiente » della struttura (risparmio energetico, riciclaggio, raccolta differenziata dei rifiuti...)