Service manager opérationnel H/F

Salary Details

Salary Description: Competetive Salary Offered

Job Description For Service manager opérationnel H/F

Accor SA Issy les Moulineaux

Ce poste peut être basé à Evry ou Issy les Moulineaux

Votre rôle est de piloter le centre de services technologiques Microsoft d'Accor, assurant l'excellence opérationnelle L2/L3/L4.

Vos principales missions :

• Coordonner toutes les activités de prestation du service en fonction de la portée contractuelle et des niveaux cibles.
• Gérer quotidiennement la gouvernance des services (réunions d'état, réunions ad hoc, réunions de crise, rapports).
• S'assurer que des rapports de service efficaces et pertinents pour l'entreprise sont en place, permettant une prise de décision et une sensibilisation efficaces et éclairées de la direction.
• Définir les KPI, les moyens de mesure et faire le suivi de performance du centre de service.
• Guider et soutenir les équipes pour atteindre le rendement SLA, les attentes des clients et les normes de qualité.
• Gérer les activités liées à la gestion des incidents, à la gestion des problèmes, à l'exécution des demandes, à la gestion du changement, à la gestion des communiqués et à la gestion des disponibilités.
• Fournir un soutien technique, de la formation et des services aux partenaires et aux intervenants régionaux, au besoin.
• Maximiser l'utilisation des ressources et gérer le centre de service pour atteindre la satisfaction de la clientèle.

Compétences techniques :

• Excellente connaissance des technologies Microsoft et bonne culture IT
• Certification ITIL
• Anglais courant

Votre profil

De formation supérieure de type Ingénieur ou équivalent

Vous disposez d'une expérience antérieure en management et service management ainsi qu'une expérience de coopération avec des équipes en offshore. Vous êtes rigoureux, vous savez analyser les KPI et prendre des initiatives.

Vous justifiez d'une expérience professionnelle de plus de 5 ans sur le domaine.