We are a worldwide Augmented Hospitality leader. We are 300,000 experts committed to reinventing hospitality with unique and unrivalled experiences within our addresses. We are Accor. Our promise is caring and impeccable service. We nurture real passion for service and achievement beyond limits. Our mission is to make the impossible possible to realize your dreams. We’re so much more than hotels—we’re creating innovative lifestyle experiences, whether you live, work or play. Blaze your own trail from 50+ hotel brands, restaurants, nightclubs, spas, co-working spaces, and tech start-ups.
Industry : Hotels & Resorts
Department : Other Department
Location : ANGERS, France
Level : Staff Line level
Posted : 25 Jun 2022
Job Role : Other Role
Recruiter : Accor Hotels
Job Ref : HOZ46794
Employment Type: Permanent
Job Type :
Validate Through : 2022-09-11
Salary Description: Competetive Salary Offered
MERCURE LAC DE MAINE
Job Description
- Maitrise des Conditions générales de Vente ACCOR
- Standard + Transfert vers service concerné
- Traitement des mails
- Prise de réservations téléphoniques
- Saisie de réservations Internet
- Maitrise du logiciel hôtelier Fiducial Hôtel Restaurant (FHR)
- Vérification plannings femmes de chambre
- Préparation des accueils VIP pour clientèle Guest
- Découverte service commercial + Accueil clientèle séminaire
- Saisie de points de fidélité clients + Meeting Planner
- Promouvoir le programme de fidélité Le Club ACCOR Hôtels et respecter les objectifs fixés ACCOR
- Vérification des caisses journalières
- Maitriser le référentiel ACCOR (Mercure)
- Facturation des clients
- Gestion quotidienne des plaintes et satisfactions clients sur la toile (Trip Advisor, Booking, Expedia, ...) ou comment gérer la E-Réputation
- Vérification hebdomadaire des commissions agences
- Vérification exactitude pré - facturation clients
- Pricing / Yield Management où apprendre à établir une stratégie tarifaire en fonction d'éléments précis à définir
- Découverte du métier de Chef de réception (clôtures, décomposition, chiffre d'affaire, contrat corporate annuels...)
- POLYVALENCE DU POSTE: Assistance de la gouvernante générale dans les étages ou aide au restaurant si la situation l'exige
Benefits
Repas sur place
Atithi Jaiswal
Mumbai, India