Receptionist Intercontinental Paris Le Grand

Industry:
Hotels Clubs and Spas
Department:
Front Office/Rooms Division
Level:
Others
Location:
Europe
Salary Description:
Competitive
Posted:
16-Nov-16
Recruiter:
Intercontinental Hotels Group (IHG)
Job Ref:
PAR000660

PRESENTATION DU POSTE

Accueil les clients à leur arrivée et à leur départ de l'établissement, leur fourni tous les renseignements demandés au cours de leur séjour au sein de l'établissement.

Chez InterContinental Hotels & Resorts® nous voulons que le client se sente spécial, cosmopolite et au courant, nous avons donc besoin que :
Ø Vous soyez charmant(e) en étant à la fois facile d'accès, confiant(e) et respectueux(se).
Ø Vous restiez dans le moment en comprenant et anticipant les besoins du client, en étant attentif(ve) et en prenant l'initiative d'agir.
Ø Vous rendiez l'instant inoubliable en étant au courant, en partageant des anecdotes et en montrant votre style pour créer des moments qui permettent au client de se sentir spécial.

DEVOIRS ET RESPONSABILITES

· Effectue les formalités d'accueil et de départ des clients (individuels ou groupes), dans le respect des politiques et procédures en vigueur au sein de l'établissement en assurant une qualité d'accueil et d'écoute exemplaire et en s'efforçant d'apporter la solution la plus adaptée · Possède une totale connaissance de l'ensemble des prestations de l'établissement, des tarifs, des prestations annexes Se tient à l'entière disposition de la clientèle en vue de fournir toutes les informations et renseignements demandés, et ce avec courtoisie, professionnalisme et efficacité optimale Propose à la clientèle les différentes prestations et services annexes offerts par l'établissement Participe à la planification de l'occupation des chambres, l'encaissement des notes et des prestations différées Recherche, actualise, lit et interprète différents supports pour renseigner la clientèle avec le plus grand professionnalisme Effectue les différentes opérations de caisse entrant dans son domaine d'activité en veillant à une permanence dans l'exactitude des comptes En cas d'activité de réceptionniste de nuit, le ou la titulaire du poste effectuera les missions précises attachées plus particulièrement à cette fonction sous l'autorité du Directeur de nuit.
D'une manière générale, le ou la titulaire du poste peut être amené sur la demande de sa hiérarchie à effectuer toutes tâches entrant dans son domaine d'activité
RENDEMENT FINANCIER :

Veille à la constante exactitude de son fond de caisse
PERSONNEL :

Veille constamment à une communication courtoise et claire envers les clients avec lesquels il/elle est en contact et avec l'ensemble de ses collègues de travai LE
VECU CLIENT : D'excellente présentation, il doit constamment veiller à faire preuve d'amabilité et de courtoisie avec l'ensemble des personnes qu'il peut être amené à rencontrer au cours de l'exercice de son activité. Constamment à l'écoute des clients, il prend en compte leurs réflexions et commentaires, et les communique à sa hiérarchie. Propose à la clientèle les différentes prestations et services annexes offerts par l'établissement Se tient à l'entière disposition de la clientèle en vue de fournir toutes les informations et renseignements demandés, et ce avec courtoisie, professionnalisme et efficacité optimale
ENTREPRISE RESPONSABLE:

Respecte la législation en vigueur et les normes de l'enseigne ainsi que les procédures et politiques d'entreprise de l'hôtel ou de la société.

RESPONSABILITE

Responsabilités directes
Responsabilités indirectes
sur l'exécution et la réalisation des taches qui lui sont personnellement confiés.
dans le suivi des taches qu'il transmet à ses collègues et dans son d'interface avec le client.

QUALIFICATIONS ET AUTRES EXIGENCES

BTH ou expérience équivalente
Expérience similaire dans un établissement hôtelier de même catégorie
Anglais courant exigé et maîtrise d'autres langues souhaitable.

Pour ce poste, vous devez être capable de :
· Rester souvent debout derrière le comptoir et à la réception
· Maîtriser l'utilisation des outils bureautiques

De plus,
· En interagissant avec les autres, vous utilisez largement vos compétences de communication. Votre capacité à interagir avec les clients, les employés et les tiers a un impact important sur l'hôtel, l'enseigne et la société.
· Vous devez également lire et écrire régulièrement pour remplir des documents administratifs et des rapports de gestion, interpréter des résultats, donner et recevoir des instructions et participer à des formations
· Vous devez également être à l'aise en mathématiques, que ce soit pour des calculs simples, le budget, la compréhension des bénéfices/pertes, les pourcentages et l'analyse des écarts.
· Vous devez également utiliser souvent des compétences de résolution des problèmes, de raisonnement, de motivation, d'organisation et de formation.
· Il peut vous être demandé de travailler le week-end, la nuit à titre exceptionnel dans le respect des modalités de récupération conformément à la législation en vigueur au sein de l'établissement.
· Savoir vous adapter à des demandes variées d'une clientèle exigeante et avoir un bon sens relationnel.
· Faire preuve de mémoire auditive et connaître les habitudes dominantes des différents types de clientèle
· Exécuter les tâches avec rapidité, grande courtoisie et diplomatie.
· Résoudre et faire résoudre les problèmes ponctuels avec efficacité et discrétion
· Vous devez supporter la fatigue physique et organiser rationnellement son travail.
· Vous adapter à diverses situations de travail
· Etre apte à travailler en équipe et sous stress . <br><br> PRESENTATION DU POSTE

Accueil les clients à leur arrivée et à leur départ de l'établissement, leur fourni tous les renseignements demandés au cours de leur séjour au sein de l'établissement.

Chez InterContinental Hotels & Resorts® nous voulons que le client se sente spécial, cosmopolite et au courant, nous avons donc besoin que :
Ø Vous soyez charmant(e) en étant à la fois facile d'accès, confiant(e) et respectueux(se).
Ø Vous restiez dans le moment en comprenant et anticipant les besoins du client, en étant attentif(ve) et en prenant l'initiative d'agir.
Ø Vous rendiez l'instant inoubliable en étant au courant, en partageant des anecdotes et en montrant votre style pour créer des moments qui permettent au client de se sentir spécial.

DEVOIRS ET RESPONSABILITES

· Effectue les formalités d'accueil et de départ des clients (individuels ou groupes), dans le respect des politiques et procédures en vigueur au sein de l'établissement en assurant une qualité d'accueil et d'écoute exemplaire et en s'efforçant d'apporter la solution la plus adaptée · Possède une totale connaissance de l'ensemble des prestations de l'établissement, des tarifs, des prestations annexes
• Se tient à l'entière disposition de la clientèle en vue de fournir toutes les informations et renseignements demandés, et ce avec courtoisie, professionnalisme et efficacité optimale
• Propose à la clientèle les différentes prestations et services annexes offerts par l'établissement
• Participe à la planification de l'occupation des chambres, l'encaissement des notes et des prestations différées
• Recherche, actualise, lit et interprète différents supports pour renseigner la clientèle avec le plus grand professionnalisme
• Effectue les différentes opérations de caisse entrant dans son domaine d'activité en veillant à une permanence dans l'exactitude des comptes
• En cas d'activité de réceptionniste de nuit, le ou la titulaire du poste effectuera les missions précises attachées plus particulièrement à cette fonction sous l'autorité du Directeur de nuit.

• D'une manière générale, le ou la titulaire du poste peut être amené sur la demande de sa hiérarchie à effectuer toutes tâches entrant dans son domaine d'activité
RENDEMENT FINANCIER :


• Veille à la constante exactitude de son fond de caisse
PERSONNEL :


• Veille constamment à une communication courtoise et claire envers les clients avec lesquels il/elle est en contact et avec l'ensemble de ses collègues de travai LE


• VECU CLIENT :

• D'excellente présentation, il doit constamment veiller à faire preuve d'amabilité et de courtoisie avec l'ensemble des personnes qu'il peut être amené à rencontrer au cours de l'exercice de son activité.
• Constamment à l'écoute des clients, il prend en compte leurs réflexions et commentaires, et les communique à sa hiérarchie.
• Propose à la clientèle les différentes prestations et services annexes offerts par l'établissement
• Se tient à l'entière disposition de la clientèle en vue de fournir toutes les informations et renseignements demandés, et ce avec courtoisie, professionnalisme et efficacité optimale
ENTREPRISE RESPONSABLE:

Respecte la législation en vigueur et les normes de l'enseigne ainsi que les procédures et politiques d'entreprise de l'hôtel ou de la société.

RESPONSABILITE

Responsabilités directes
Responsabilités indirectes
sur l'exécution et la réalisation des taches qui lui sont personnellement confiés.
dans le suivi des taches qu'il transmet à ses collègues et dans son d'interface avec le client.

QUALIFICATIONS ET AUTRES EXIGENCES

BTH ou expérience équivalente
Expérience similaire dans un établissement hôtelier de même catégorie
Anglais courant exigé et maîtrise d'autres langues souhaitable.

Pour ce poste, vous devez être capable de :
· Rester souvent debout derrière le comptoir et à la réception
· Maîtriser l'utilisation des outils bureautiques

De plus,
· En interagissant avec les autres, vous utilisez largement vos compétences de communication. Votre capacité à interagir avec les clients, les employés et les tiers a un impact important sur l'hôtel, l'enseigne et la société.
· Vous devez également lire et écrire régulièrement pour remplir des documents administratifs et des rapports de gestion, interpréter des résultats, donner et recevoir des instructions et participer à des formations
· Vous devez ég

Contact Details:
Intercontinental Hotels Group (IHG)
Tel: .
Contact: HR Department

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