Chef de Brigade - Guest Relations / Shift Leader-Guest Relations InterContinental Marseille - Hotel Dieu

Industry:
Hotels Clubs and Spas
Department:
Food Production/ Kitchen
Level:
Supervisory level
Location:
Europe
Salary Description:
Competitive
Posted:
10-Dec-16
Recruiter:
Intercontinental Hotels Group (IHG)
Job Ref:
MAR000792

Le plus grandiose des hôtels de luxe de Marseille !

L'InterContinental Marseille - Hotel Dieu surplombe la cité phocéenne et offre une vue panoramique sur le Vieux Port et l'emblématique basilique Notre Dame de la Garde.

L'hôtel dispose en tout de 194 chambres (172 chambres et 22 suites dont 72 avec vue sur le Vieux Port et 33 avec terrasses privatives).

Les espaces de restauration vous proposent des expériences authentiquement marseillaises: le bar "Le Capian" permet de déguster de sublimes cocktails dans un lieu unique; le restaurant "Les Fenêtres" et le restaurant gastronomique étoilé "Alcyone" subliment les spécialités locales.

Les espaces de conférence (1000m2) offrent à l'InterContinental Marseille - Hotel Dieu des capacités d'adaptation exceptionnelles pour accueillir les manifestations les plus variées: conférence, réunion, exposition ou encore mariage, anniversaire, concert, soirée de gala...

Côté détente, l'établissement propose à ses hôtes de se ressourcer au sein de son SPA by Clarins de 1000m2.

InterContinental Hotels & Resorts fait partie d'IHG (InterContinental Hotels Group), une entreprise hôtelière internationale dont l'objectif est de créer "Great Hotels Guests Love".

L'humain est au coeur de notre métier - nos collaborateurs sont attentifs et s'efforcent de donner à nos clients le service exceptionnel qu'ils attendent.

Venez rejoindre une équipe de passionnés dont l'objectif est d'offrir à nos clients une expérience mémorable !
Présentation du poste
Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous encadrez une équipe de réceptionnistes. Vous organisez et dirigez le travail de l'équipe dont vous avez la charge, et vous assurez de la qualité des prestations d'accueil délivrées.

Chez InterContinental Hotels &Resorts ® nous voulons que le client se sente spécial,cosmopolite et au courant, nous avons donc besoin que :
· Vous soyez charmant(e) en étant à la fois facile d'accès, confiant(e) etrespectueux(se).
· Vous restiez dans le moment en comprenant et anticipant les besoins du client, en étant attentif(ve) et en prenant l'initiative d'agir.
· Vous rendiez l'instant inoubliable en étant au courant, en partageant des anecdotes et en montrant votre style pour créer des moments qui permettent au client de se sentir spécial.

Devoirs et responsabilités

RENDEMENT FINANCIER
· Assister le Chef de Réception dans la gestion et l'optimisation du chiffre d'affaires
· Mettre en œuvre les procédures relatives à la politique tarifaire
· Superviser et réaliser la facturation et les encaissements

PERSONNEL
· Organiser et planifier le travail des réceptionnistes
· Promouvoir le travail d'équipe et un service de qualité via une communication et une coordination efficace avec les autres services
· Contribuer à la formation du personnel de réception

LE VÉCU CLIENT
· Préparer les arrivées et les départs du jour
· Assister le Chef de Réception dans la gestion et l'optimisation de l'adéquation entre le profil des visiteurs et le type de chambre planifié pour eux
· Coordonner la gestion des chambres avec le service des gouvernantes

ENTREPRISE RESPONSABLE
· Veiller à l'ordre, la propreté et la sécurité dans le hall
· Assurer la confidentialité de nos clients et le respect des procédures de protection de leurs informations dans la gestion des activités quotidiennes<br><br> Expérience réussie dans un poste similaire au sein d'un établissement de prestige
Excellents relationnel et présentation
Parfaite connaissance et maitrise de l'outil informatique et du logiciel OPERA
Parfaite maitrise de la langue anglaise et d'une autre langue ; langues additionnelles un plus
Capacité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés
Capacité à tenir une station debout prolongée

Les différentes parties de cette description de poste visent à décrire la nature et le niveau de travaux effectués. Elles ne représentent pas l'ENSEMBLE des responsabilités du poste ou des qualifications nécessaires.

Contact Details:
Intercontinental Hotels Group (IHG)
Tel: .
Contact: HR Department

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