Réceptionniste de nuit H/F

Industry:
Hotels
Department:
Front of House
Job Role:
Receptionist
Level:
Staff- Line level
Location:
Europe
Area:
Unspecified
Salary Description:
Competitive
Posted:
23-Aug-19
Recruiter:
Intercontinental Hotels Group (IHG)
Job Ref:
EMEAA00639

Qui sommes-nous
Chez InterContinental Hotels & Resorts®nous voulons que le client se sente spécial, cosmopolite et au courant, nous avons donc besoin que :

• Vous soyez charmant(e)  en étant à la fois facile d'accès, confiant(e) et respectueux (se).
• Vous restiez dans le moment  en comprenant et anticipant les besoins du client, en étant attentif (ve) et en prenant l'initiative d'agir.
• Vous rendiez l'instant inoubliable  en étant au courant, en partageant des anecdotes et en montrant votre style pour créer des moments qui permettent au client de se sentir spécial.
Votre quotidien
Vos missions :
Garantir le bon déroulement du séjour du client et optimiser sa satisfaction en offrant un service efficace, rapide et courtois de la constitution du dossier client jusqu'au règlement des prestations dans le respect des standards et directives de l'InterContinental Bordeaux Le Grand Hotel.
En tant que Réceptionniste de nuit, vous assurez la permanence de l'accueil-réception de l'hôtel pendant la muit et veillez à la qualité des prestations offertes aux clients. Vous établissez la clôture des opérations de comptabilité du jour pour la réception.
- Assurer l'accueil et la réception des clients pendant la nuit
- Assurer la comptabilité de la réception (validation des factures, encaissement des règlements, établissement du rapport comptable de la journée pour la direction) - Garantir le calme et la sécurité de l'hôtel pendant la nuit - Au petit matin, faire un compte-rendu de la nuit et transmettre les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend la relève.

Ce que nous attendons de vous
Votre profil :
Savoir travailler en équipe, être à l'écoute, disponible.
Savoir être réactif, rigoureux et polyvalent.
Savoir-être et savoir-faire irréprochable. Exemplaire dans sa tenue vestimentaire. Excellente présentation.
Avoir le sens du service, le souci du détail.
Etre souriant, convivial, avoir le sens de l'accueil et du contact client.
Savoir gérer les litiges client et anticiper les demandes.
Savoir s'adapter à la clientèle et prendre des initiatives.
Maitriser le français et l'anglais et une troisième langue de préférence
Vos compétences :

• Connaître les conditions d'utilisation des moyens de paiement.
• Savoir travailler dans l'urgence, gérer les situations difficiles, organiser, gérer son temps, anticiper.
• Maîtriser l'environnement Windows, Opéra et les nouvelles technologies.
Ce que nous vous proposons
Poste à pourvoir en CDI 39h/semaine<br><br>${descr2}

Contact Details:
Intercontinental Hotels Group (IHG)
Tel: .
Contact: HR Department

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