Guest Services Agent

Salary Details

Salary Description: Competetive Salary Offered

Job Description For Guest Services Agent

Posting Date May 09, 2022
Job Number 22069545
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location The St. Regis Mardavall Mallorca Resort, Carretera Palma-Andratx 19, Palma de Mallorca, Baleares, Spain VIEW ON MAP
Brand St. Regis Hotels & Resorts
Schedule Full-Time
Relocation? N
Position Type Non-Management
Located Remotely? N

The St. Regis brand first established luxury hospitality more than 110 years ago, with the opening of the St. Regis New York. From the moment John Jacob Astor IV opened the doors of his Beaux-Arts masterpiece on New York's Fifth Avenue, St. Regis has stood as a symbol of uncompromising elegance and bespoke service. Today, with more than 40 of the best addresses around the world, St. Regis is a place where trends are born, boundaries are broken and guests can simply live exquisite. We invite you to explore careers at St. Regis.

MISIÓN

Asistir al cliente en sus peticiones, escuchando activamente y respondiendo positivamente a sus preguntas, utilizando siempre los estándares de servicio de la marca.

FUNCIONES ESENCIALES
• Ejecutar las labores de atención al cliente antes de su llegada y durante su estancia.
• Anticiparse a sus necesidades.
• Realizar las gestiones relacionadas con las reservas y organización de las peticiones de los clientes.
• Contestar emails y llamadas.
• Colaboración y coordinación con los demás departamentos (Front Office, Housekeeping , F&B)
• Apoyar funciones de recepción en caso necesario

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS DEL PUESTO, CAPACIDADES Y HABILIDADES
• Trabajar de forma responsable conociendo todos los recursos disponibles en la compañía.
• Manejar correctamente el tiempo y agenda de trabajo para conseguir los objetivos establecidos por la Dirección.
• Demostrar un conocimiento de la importancia del lenguaje no verbal en la comunicación e interacción con el clientes y con los compañeros.
• Español, inglés y alemán (Es imprescindible el conocimiento de estos idiomas para aplicar)
• Habilidad para solucionar conflictos
• Toma de iniciativa
• Alta orientación al cliente, amabilidad y simpatía

HABILIDADES, FORMACIÓN Y EXPERIENCIA
• FP / Diplomatura de Turismo o similar
• Idiomas: alto nivel de Castellano, inglés y/o alemán
• Excelente habilidades de comunicación oral y escrita
• Orientación al cliente
• Se valorará experiencia en prácticas en recepción
• Se valorará conocimiento de Opera como sistema operativo

Uniformidad :

Todos los empleados deben mantener una buena presencia, aspecto limpio y ordenado según los estándares de Marriott .

NOTA: Esta descripción del puesto resume las principales funciones y responsabilidades de un/a Guest Service Agent . Necesidades operativas del Hotel pueden requerir que se realice otras funciones de otra disciplina dentro del mismo grupo profesional.

Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.