Directeur ou directrice de l’hébergement / Rooms Division Manager

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Salary Description: Competetive Salary Offered

Job Description For Directeur ou directrice de l’hébergement / Rooms Division Manager

Nous recherchons une ou un Directeur ou directrice de l'hu00e9bergement de notre hu00f4tel. La candidate ou le candidat repru00e9sentera notre hu00f4tel et s'assurera que nos invitu00e9s passent un su00e9jour de qualitu00e9. Elle ou il coordonnera u00e9galement toutes les activitu00e9s de la ru00e9ception, y compris les appels, les ru00e9servations et les demandes de nos invitu00e9s.

En tant que Directeur ou directrice de l'hu00e9bergement, il faut afficher une attitude professionnelle, dynamique et positive pour superviser et diriger notre u00e9quipe. Notre candidate ou candidat doit u00eatre capable de traiter les plaintes avec efficacitu00e9 et faire preuve d'honnu00eatetu00e9, de discru00e9tion et savoir gu00e9rer l'information confidentielle. Elle ou il sera chargu00e9 de s'assurer que nos agents de ru00e9ception fournissent un service de professionnel u00e0 nos invitu00e9s.

Responsabilitu00e9s

• La capacitu00e9 de diriger et de contru00f4ler les activitu00e9s du guichet, des ru00e9servations, des activitu00e9s pour les invitu00e9s et de garantir le respect des normes, des politiques et des procu00e9dures du Sandman Hotels Group
• Garantir un service client exceptionnel a nos invitu00e9s.
• Traiter les plaintes et les demandes spu00e9cifiques des invitu00e9s
• Ru00e9pondre aux situations d'urgence
• La capacitu00e9 d'u00e9tablir et de maintenir des relations de travail u00e9troites avec tous les du00e9partements de l'hu00f4tel pour assurer une participation, une productivitu00e9, un moral et un service clients optimaux.
• La Capacitu00e9 u00e0 du00e9velopper des relations avec les clients, les clients ru00e9currents, les contacts de groupe, etc. afin de fournir un service client personnalisu00e9 maximal.
• Pru00e9parer et coordonnu00e9s les arrivu00e9es et du00e9parts (groupes et individuels)
• Former, superviser et assister les agents de la ru00e9ception
• La capacitu00e9 de surveiller et d'analyser la masse salariale de la division des chambres pour
• Prendre les ru00e9servations reu00e7ues par tu00e9lu00e9phone ainsi que par courriel.
• Faires les horaires des quarts de travail du personnel de la ru00e9ception.
• Veiller u00e0 ce que la ru00e9ception soit bien rangu00e9e
• Veiller u00e0 ce que la ru00e9ception dispose des fournitures et du matu00e9riel de bureau nu00e9cessaires
• Exu00e9cuter des tu00e2ches administratives (rapports, facture, commandes...)
• S'assurer que les politiques et les exigences de su00e9curitu00e9 de l'entreprise sont respectu00e9es

Exigences

• Mau00eetrise du franu00e7ais et l'anglais (obligatoire)
• Possu00e9der une bonne expu00e9rience dans le service u00e0 la clientu00e8le ou poste similaire
• Excellent sens de l'accueil et du service
• Organisu00e9, fiable et polyvalent
• Tru00e8s bonne pru00e9sentation
• Compu00e9tences en matiu00e8re de ru00e9solution des plaintes
• Capacitu00e9 u00e0 prendre des du00e9cisions
• Capable de travailler en u00e9quipe
• Tru00e8s bonne connaissance de la comptabilitu00e9 de base
• Excellente connaissance de MS Office, notamment Excel et Word
• Excellentes compu00e9tences de communication et relationnelles
• Un diplu00f4me en hu00f4tellerie un atout

Voici ce que nous offrons de plus :

• Salaire compu00e9titif selon expu00e9rience
• Avantages sociaux (assurance collective, ru00e9gime de retraite)
• Possibilitu00e9 d'avancement de carriu00e8re avec notre groupe d'hu00f4tel u2022 Stationnement gratuit
• 3 nuitu00e9es gratuites par annu00e9e dans l'un de nos 57 hu00f4tels u00e0 travers la Canada
• Tarif ru00e9duit pour les membres de votre famille ainsi que vos amis dans nos hu00f4tels u00e0 travers la Canada

Type d'emploi :

• Temps plein

REMARQUES:

Les candidats qualifiu00e9s sont invitu00e9s u00e0 postuler avec un CV. Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu'avec celles retenues pour une entrevue.

Vous devez avoir le droit lu00e9gal de travailler au Canada pour pru00e9senter une demande. puisque l'employeur n'a pas d'evaluation d'impact du marchu00e9 du travail (EIMT) qui soutient un travailleur u00e9tranger.

** Les demandes d'emploi ne seront pas acceptu00e9es par courriel, en personne ou par tu00e9lephone.