Agente "Back-Office" Receção

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Job Description For Agente "Back-Office" Receção

Description

ANdAZ Lisbon está à procura para a posição de Agente "Back-Office" Receção para juntar-se à equipa do Pre-Opening

ANdAZ Lisbon com abertura prevista para o último trimestre de 2025, será o mais novo Hotel de luxo "lifestyle" na capital portuguesa e representará um marco fundamental no crescimento contínuo da marca Hyatt no sul da Europa e 1º Hotel Managed da marca em Portugal.

Será responsável por gerir todas as comunicações telefónicas internas e externas do hotel, garantindo um atendimento cordial, eficaz e personalizado que reflita o padrão elevado e a atmosfera sofisticada de um hotel lifestyle. Atua como um elo fundamental entre os hóspedes, equipas internas e serviços externos, proporcionando uma experiência de comunicação fluida, discreta e acolhedora.

Principais Responsabilidades:

• Atende chamadas recebidas.

• Encaminha chamadas para os quartos dos hóspedes, funcionários ou departamentos

• através do sistema de central telefónica.

• Recebe mensagens dos hóspedes e entrega-as aos mesmos.

• Regista todos os pedidos de chamadas de despertar e executa o serviço de chamadas de despertar.

• Fornece informações sobre os serviços do hotel aos hóspedes.

• Compreende o funcionamento da central telefónica.

• Sabe que ação tomar em caso de chamada de emergência.

• Monitoriza sistemas automatizados, incluindo equipamentos telefónicos, quando o departamento de engenharia e manutenção está encerrado, por exemplo, ajuda os hóspedes com pequenos problemas telefónicos nos quartos.

• Auxilia na comunicação de queixas e problemas relacionados com equipamentos ou serviços telefónicos.

• Forma ou auxilia no treino de novos operadores telefónicos na execução das suas funções.

• Abre e fecha funcionalidades telefónicas no software do Front-Office do hotel.

• Configura chamadas de conferência em diferentes locais e fusos horários.

• Atualiza as informações do diretório telefónico.

• Reporta qualquer ocorrência ou pedido invulgar à sua chefia.

• Conhece todos os procedimentos de segurança e emergência.

• Desempenha outras funções conforme designado, por exemplo, auxiliar o Front Office e Housekeeping em várias tarefas administrativas.

Qualifications
Requisitos:

• Ensino médio completo ou equivalente.
• Experiência prévia em hotelaria, preferencialmente em hotéis de luxo ou lifestyle.
• Excelente comunicação verbal e escrita em português e inglês; conhecimento de outros idiomas é valorizado.
• Familiaridade com sistemas telefónicos e softwares de gestão hoteleira.
• Postura profissional, discrição e empatia no atendimento.
• Capacidade para trabalhar sob pressão e em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.
• Excelente comunicação e escuta ativa; Cortesia e simpatia; Organização e atenção ao detalhe; Discrição e sigilo; Proatividade e capacidade de resolução; Trabalho em equipa.

Se parece-lhe interessante e identifica-se parece, vá em frente: inscreva-se! Estamos ansiosos para receber a sua candidatura!

O cuidado liga-nos à Hyatt: abrimos portas, damos-lhe às boas-vindas e preocupamo-nos consigo.

E oferecemos uma grande variedade de benefícios, incluindo:

• Oportunidades de crescimento profissional à longo prazo;

• Uma equipa motivada e conectada;

• 12 noites de cortesia (por ano) noutras propriedades Hyatt em todo o mundo, bem como tarifas e descontos para colegas;

• E uma empresa que realmente se preocupa.

Faça parte de algo maior. Faça a diferença na vida das pessoas. Junte-se à uma empresa que valoriza a empatia, o bem-estar, o respeito, a integridade, o experimento e a inclusão. Descubra porque é que a Hyatt é consistentemente classificada como um dos melhores locais para trabalhar no mundo.

Se estiver interessado, enviar candidatura diretamente para lauro.andrade@andaz.com