Attendant-Loss Prevention

Salary Details

Salary Description: Competetive Salary Offered

Job Description For Attendant-Loss Prevention

POSITION SUMMARY

Requisitos Técnicos:
• Educación secundaria completa
• Buena escritura y facilidad de redacción
• Facilidad de palabra y dominio corporal
• Facilidad de trato con el cliente
• Ejecución de planes y programas de prevención de incidentes de seguridad.
• Conocimientos del idioma inglés (medio)
• Conocimiento y dominio de windows y office
• Conocimiento de primeros auxilios RCP y DEA
• Conocimiento de combate de incendios
• Orientación en servicio de calidad

Seguridad y protección

§ Seguir las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa y del departamento para garantizar un entorno limpio y protegido.

§ Mantenerse al tanto de las personas indeseables en las instalaciones de la propiedad.

§ Reporte los accidentes relacionados con el trabajo u otras lesiones inmediatamente después de que ocurran al gerente/supervisor.

§ Identificar y corregir procedimientos o condiciones de trabajo inseguras y/o reportarlos a la gerencia y al personal de seguridad.

§ Seguir los procedimientos específicos de la propiedad para manejar situaciones de emergencia (por ejemplo, evacuaciones, emergencias médicas, desastres naturales).

§ Usar el equipo adecuado, use ropa de protección personal (EPP) adecuada y emplee los procedimientos correctos de elevación, según sea necesario, para evitar lesiones.

Políticas y procedimientos

§ Seguir las políticas y procedimientos de la empresa y del departamento.

§ Proteger la privacidad y la seguridad de los huéspedes y compañeros de trabajo.

§ Mantener la confidencialidad de los materiales y la información de propiedad exclusiva.

§ Proteger las herramientas, equipos, máquinas u otros activos de la empresa de acuerdo con las políticas y procedimientos de la empresa.

§ Realizar otras tareas laborales razonables según lo soliciten los supervisores o la gerencia.

Relaciones con los huéspedes

Dar la bienvenida y reconocer a todos y cada uno de los invitados con una sonrisa, contacto visual y un saludo verbal amistoso, usando el nombre del huésped cuando sea posible.

§ Mantener conversaciones con los huéspedes sobre su estadía, los servicios de la propiedad y las atracciones/ofertas del área.

§ Escuchar activamente y responda positivamente a las preguntas, inquietudes y solicitudes de los huéspedes utilizando un proceso específico de la marca o la propiedad (por ejemplo, APRENDER, COMPLACIDO, Respuesta del huésped, LEAP) para resolver problemas, deleitar y generar confianza.

§ Anticipar las necesidades de servicio de los huéspedes, lo que incluye hacer preguntas a los huéspedes para comprender mejor sus necesidades y observar/escuchar las preferencias de los huéspedes y actuar en consecuencia siempre que sea posible.

§ Atender las necesidades de servicio de los huéspedes de manera profesional, positiva y oportuna.

§ Ayude a otros empleados a garantizar una cobertura adecuada y un servicio rápido a los huéspedes.

§ Agradezca a los invitados con un aprecio genuino y brinde una despedida afectuosa.

Comunicación

§ Discutir temas de trabajo, actividades o problemas con compañeros de trabajo, supervisores o gerentes de manera discreta y tranquila, evitando las áreas públicas de la propiedad.

§ Preparar y revisar documentos escritos (por ejemplo, registros diarios, cartas comerciales, memorandos, informes), incluida la revisión y edición de la información escrita para garantizar la precisión y la integridad.

§ Hablar y escuchar a otros empleados para intercambiar información de manera efectiva.

§ Intercambiar información con otros empleados utilizando dispositivos electrónicos (p. ej., teléfonos celulares/móviles, buscapersonas y radios bidireccionales, correo electrónico).

§ Contestar los teléfonos usando la etiqueta apropiada, incluyendo contestar el teléfono dentro de los 3 timbres, contestar con una sonrisa en la voz, usar el nombre de la persona que llama, transferir las llamadas a la persona/departamento apropiado, solicitar permiso antes de poner a la persona que llama en espera, tomar y transmitir mensajes, y permitir que la persona que llama finalice la llamada.

§ Hablar con los huéspedes y compañeros de trabajo utilizando un lenguaje claro, apropiado y profesional.

Trabajar con otros

§ Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas y productivas con otros empleados y departamentos.

§ Asociarse y ayudar a otros para promover un ambiente de trabajo en equipo y lograr objetivos comunes.

§ Escuche activamente y considere las preocupaciones de otros empleados, respondiendo de manera adecuada y efectiva.

§ Apoye a todos los compañeros de trabajo y trátelos con dignidad y respeto.

§ Manejar temas delicados con empleados y/o huéspedes con tacto, respeto, diplomacia y confidencialidad.

Aseguramiento de la calidad/mejora de la calidad

§ Cumplir con las expectativas y estándares de garantía de calidad.

Tareas físicas

§ Leer y verificar visualmente la información en una variedad de formatos (por ejemplo, letra pequeña).

§ Inspeccionar visualmente herramientas, equipos o máquinas (por ejemplo, para identificar defectos).

§ Introducir y localizar información relacionada con el trabajo utilizando ordenadores y/o sistemas de punto de venta.

§ Estar de pie, sentado o caminar durante un período prolongado de tiempo o durante todo un turno de trabajo.

§ Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos que pesen menos o igual a 50 libras sin ayuda y objetos que pesen más de 75 libras con ayuda.

§ Agarrar, girar y manipular objetos de diferentes tamaños y pesos, lo que requiere habilidades motoras finas y coordinación mano-ojo.

§ Moverse a través de espacios estrechos, confinados o elevados.

§ Moverse sobre superficies inclinadas, irregulares o resbaladizas.

§ Subir y bajar escaleras y/o rampas de servicio.

§ Estirarse por encima de la cabeza y por debajo de las rodillas, lo que incluye agacharse, torcerse, tirar y agacharse.

Respuesta a incidentes/emergencias

§ Ayudar a los huéspedes o empleados durante situaciones de emergencia, como incendios, evacuaciones, inundaciones, condiciones climáticas adversas, amenazas de bomba, robos, desastres naturales, etc.

§ Responder a la escena de accidentes de huéspedes o empleados y determine si se requiere ayuda de emergencia.

§ Administrar los primeros auxilios/RCP a los huéspedes o empleados según sea necesario.

§ Comunicar la información específica sobre los accidentes de los huéspedes o empleados al personal médico o de EMS, según sea necesario.

§ Notificar al gerente/supervisor, a la policía local u otras personas apropiadas en caso de accidentes, ataques u otros incidentes.

§ Manejar interrupciones y quejas comerciales, como personas sospechosas, disturbios civiles o manifestaciones, quejas por ruido, personas intoxicadas, etc.

§ Escoltar a cualquier persona no deseada (por ejemplo, intrusos, merodeadores) fuera de la propiedad sin interrumpir el flujo ordenado de la operación de la propiedad.

§ Completar los informes de incidentes para documentar todos los incidentes relacionados con la seguridad/prevención de pérdidas, como robos, accidentes, peligros físicos y alarmas de incendio.

Investigaciones/Informes

§ Llevar a cabo investigaciones y reunir pruebas relacionadas con robos/fraudes o artículos perdidos, quejas por ruido, quejas por agresión, quejas por intoxicación alimentaria y otras quejas e incidentes de los huéspedes.

§ Realizar entrevistas con las partes pertinentes con el fin de obtener declaraciones e información relacionada con los incidentes

Responsabilidades Administrativas:
• Mantener una comunicación abierta durante el turno con clientes, proveedores y asociados.
• Brindar asistencia con las solicitudes en temas de manejo del parqueo, como lo son emisión de tiquetes, control de registro de compass, solicitudes de aprobación de devoluciones por cobros en el sistema de compass, validación de tiquetes de parqueo según solicitud realizada por las personas autorizadas.
• Llevar el control de suministros para los equipos de parqueo y solicitud de compra de estos.
• Manejo de los equipos de parqueo.
• Coordinación de reparación de los equipos del parqueo y reporte de cualquier daño que se presente en el mismo.
• Informar por escrito al supervisor inmediato, cualquier novedad encontrada durante su trabajo.
• Mantener y reportar que la limpieza y la seguridad en las áreas operativas sea la adecuada.
• Contestar inquietudes o consultas de los huéspedes, guiarlos dentro y fuera del hotel.
• Ejecutar otras funciones relativas a la operación del negocio asignadas por su gerente.

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