The Triangle, 5 Hammersmith Grove, London, United Kingdom
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Industry : Hotels & Resorts
Department : General Management
Location : Tamarindo, Costa Rica
Level : Supervisor
Posted : 16 May 2024
Job Role : Food & Beverage Supervisor
Recruiter : Wyndham Hotels & Resorts
Job Ref : HOZ31464
Employment Type: Permanent
Job Type :
Validate Through : 2024-06-13
Salary Description: Competetive Salary Offered
Wyndham is now seeking a Supervisor de Operaciones to join our team at Wyndham Tamarindo in Tamarindo, Guanacaste.
Supervisor de Operaciones
La misión fundamental del Supervisor de Operaciones es organizar, dirigir y controlar el área de recepción y Ama de Llaves, gestionar la oferta de habitaciones, teniendo en cuenta las reservas, entradas, salidas, facturación y situaciones especiales (cambios, overbooking, no shows, etc.) y optimizar los recursos materiales y humanos de los que dispone con el objetivo de ofrecer mejor calidad de servicio al cliente, más satisfacción a los trabajadores y la máxima ocupación y producción del hotel.
Principales funciones & responsabilidades
Responsable de velar por el buen conducir del departamento de recepción siendo este su responsabilidad primordial, asà como el buen trato a los colaboradores
Responsable del departamento de Ama de llaves siendo este su responsabilidad primordial, asà como el buen trato a los colaboradores
Desarrollar e implementar los procedimientos de su departamento entre ellos:
• Resolver de forma rápida y aducada las quejas y reclamaciones de los huéspedes para proporcionar una experiencia positiva para le huésped
• Organizar y participar en las reuniones de los departamentos
• Distribuir comunicaciones y objetivos al personal de recepción y Ama de Llaves
• Formar al personal de recepción y Ama de Llaves en los estándares y procedimientos de servicio y supervisar su labor.
• Maximizar la ocupación de las habitaciones, ofrecer tarifas competitivas y optimizar los ingresos a través de actividades de ventas y marketing
• Monitorizar y supervisar los procedimientos de calidad, limpieza y salud y seguridad de todos los departamentos de atención al público a través de inspecciones diarias
• Dominio del PMS Opera
• Gestionar el presupuesto departamental
• Resolver de forma rápida y educada las quejas y reclamaciones de los huéspedes para proporcionar una experiencia de la huésped positiva
• Organizar y participar en las reuniones de los departamentos
• Distribuir comunicaciones y objetivos al personal de recepción y Ama de Llaves
• Formar al personal de recepción y Ama de Llaves en los estándares y procedimientos de servicio y supervisar su labor.
• Maximizar la ocupación de las habitaciones, ofrecer tarifas competitivas y optimizar los ingresos a través de actividades de ventas y marketing
• Monitorizar y supervisar los procedimientos de calidad, limpieza y salud y seguridad de todos los departamentos de atención al público a través de inspecciones diarias
• Dominio del PMS Opera
• Gestionar el presupuesto departamental
Programa de desarrollo ama de llaves
Elaborar el cronograma y horarios de trabajo con el objetivo de asegurar cubrir todos los turnos con el personal suficiente para llevar a cabo el servicio
Responsable del presupuesto del área de ama de llaves y recepción
Educación & experiencia
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